——Applas2007访和氏璧化工聚合物事业部副总经理陈畅女士

    【hc360慧聪网塑料频道】继4月份在广州的Chinaplas2007连续4天跟踪报道了和氏璧化工之后，在11月末的上海Applas2007上，我与和氏璧化工再次结缘，这一次我有幸接触到的，是和氏璧分别主管物流与信用的两位女元帅，这不禁再次引起了我的采访兴趣，在国内众多企业尚处在苦于无法突破物流与信用管理的瓶颈而使企业难于向更高阶段发展的时期，和氏璧是如何在这两方面走在了市场的前列呢？展会的第二天，我首先采访到了和氏璧化工聚合物事业部副总经理陈畅女士。

氏璧化工聚合物事业部副总经理陈畅女士（右）与慧聪网黄丽

    慧聪网：和氏璧公司拥有众多的客户，其中不乏行业巨头，但也包括还处于发展过程中的中小客户，请问，不同类型的客户，他们选择和氏璧的理由是否有所不同？

    陈畅：无论大小客户，选择和氏璧都有一个共同的理由：价值销售。

    行业中的知名企业选择和氏璧有主要两方面的原因，其一，和氏璧是与他们一起成长起来的，若干年前他们尚处于发展阶段时，和氏璧就已经是他们的供应商；其二，通过十几年的发展，和氏璧自身的产品线越来越丰富，服务亦逐步改善，并逐步树立了公平、公正、公开的交易理念，这些都成为大企业继续选择和氏璧的理由。

    而正处于发展过程中的中小客户选择和氏璧，主要是看重和氏璧能够使之获得市场价值的提升。中小客户一直是和氏璧客户群的重要组成部分，和氏璧非常重视这部分客户，力争为其提供全方位的服务，包括从选材到试料到售后跟踪等，这些客户往往要求零散的配送，高效率的回馈，而和氏璧能够持续做到。

    另外，和氏璧的套餐式服务和为客户量身定做的服务方案，也是和氏璧不断获得订单的理由。

    慧聪网：对需求不同的客户，贵公司在服务中如何体现特色呢？

    陈畅：和氏璧拥有强大的资源优势，除套餐式服务和量身定做的服务方案以外，完善的技术服务与快捷的物流服务，也是和氏璧的特色所在。

    慧聪网：有人说，今后的竞争将主要体现在物流的竞争上，请问你觉得这样说有道理么？NCM是如何通过提高物流服务水平提高对客户的服务的？

    陈畅：物流是市场竞争的主要方面之一，作为分销商，一定意义上也是物流商，在信息公开、价格透明和分销国际化的形式下，物流运作好坏将一定程度上决定分销商的命运。

    首先，和氏璧从内部管理和运作上改变了以往物流管理模式，由事业部牵头，各区域实施，在全国22家分支机构中搭建物流运作平台，设立六大货物集散中心和二十几个小仓，给客户提供就近服务。对于一些有特殊要求的客户，我们甚至把货仓直接建到客户的工厂，让客户实现真正的零库存生产。

    其次，和氏璧筛选优秀的物流合作伙伴，在成本和效率兼顾的情况下进行合作，很多伙伴都是享誉中外的物流服务商。

    再次是定期考核和检查物流工作，对服务商进行评鉴，设立投诉处理中心，接受和处理物流环节产生的错误并及时更正。